實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題并處于三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責;凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責;并協助追究有關方面的責任。然后由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

1.樹立顧客第一的原則

2.以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據

3.堅決維護商場的整體形象

售后服務由售后服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理，商品所在的樓層予以協助。

消費者凡在商場購買的商品(包含購買商品時的贈品)，一律實行"三包"