企業前期工作準備步驟：
1、輔導一定數量的售后服務管理師。
2、對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊。
3、提交認證申請表。
4、與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
5、準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。