商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。