《商品售后服務評價體系》標準的內容

據中國消費者協會統計，該會成立二十多年來，接受的投訴案件有近二千多萬件，件件涉及服務質量問題。

對比西方發達國家，我國大多數企業的售后服務還有相當差距。目前存在的問題主要有：

（1）服務質量不穩定，服務工作持續性差；

（2）企業管理層不重視，售后服務意識淡薄；

（3）售后服務工作不落實，管理混亂；

（4)維修服務網點管理不善；

（5)售后服務體系不健全。

以上問題，主要的原因在服務意識上、理念上、服務技術研發上的忽視，更缺少統一的售后服務評價標準進行指導。