《商品售后服務評價體系》還對評價原則、評價指標、評價的方式與方法作出了具體規定：

（1）評價原則：包括了評價的公正性要求，及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求，和對監督評審的要求。

（2）評價指標：包括了售后服務體系、商品服務、顧客服務三大類一級指標，以及相對應的組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質*保證、廢棄商品回收、顧客關系、投訴處理等十五項二級指標。

（3）評價的方式與方法：包括了評價的總體要求，如何評價，評價中需要注意的事項，并規定了評分的要求和評分結果。