認證的實施程序及標志釋義

商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務，分數達80分以上（含80分）為三星級售后服務；分數達90分以上（含90分）為四星級售后服務；分數達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。

1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金保障；

（4）售后服務無重大失誤；

（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。