什么是服務？

“服務 service：服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是無形的?！薄禛B/T24620-2009  服務標準制定導則 考慮消費者需求》

在本標準中的理解：

“服務是在對顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動?！?/p>

服務包含“售前、售中、售后”，在市場經濟競爭中，“售后服務”占服務的比重為60%-85%。