ISO20000信息技術服務管理體系

ISO20000是第1個關于IT服務管理體系的要求的國際*標準，它秉承“以客戶為導向，以流程為中線”的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSM）的模型。

ISO20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：

1、IT服務外包提供商

2、IT系統集成商和軟件開發商

3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門