商品售后服務認證辦理的作用

【商品售后服務評價體系的界定】

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是認證證書種類，授于“服務認證證書”?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》（GB/T27922）標準是一個評價特點的標準，認證目的是評比優異。認證的結果是確認企業按照標準實行了售后服務，并達到了某一個高度（星級）?？捎弥腥A人民共和國地域生產型企業和銷售市場服務型企業的售后服務水平的評價。構建該體系的總體目標重要在于普遍性體現我國企業售后服務工作中的現實狀況，考慮企業售后服務的實際水平，發現并解決售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

【GB/T27922-2011售后服務認證準備充分工作步驟】

（1）培訓學習GB/T27922認證標準并培訓學習一定數量的售后服務體系師。

（2）對企業當下的服務項目風險管理材料、制度文件進行梳理，撰寫裝訂（務必時可找尋技術或管理咨詢公司協助）。

（3）提交認證申請表。

（4）與國際認證簽訂合同，基本上服務承諾審查時間。

（5）準備好現場審查分派（工作員、城市交通、辦公場地等），與核查組獲得完全的交流與溝通，確立審查時間。