商品售后服務評價體系認證辦理流程和周期

產品售后維修服務評價指標體系》（GB/T27922-2011）規范是一個點評特性的規范，驗證目的是評選出色。驗證的結果是證實公司依照規范執行了售后維修服務，并達到了某一個相對高度（評星）。這是得分制的驗證，是按點評的得分來考量服務能力的多少，實現70分（含70分）之上，合格級售后維修服務；做到80分（含80分）之上，三星級售后維修服務；做到90分（含90分）之上，四星級售后維修服務；做到95分（含95分）之上，五星級售后維修服務。

       問：產品售后維修服務點評管理體系認證，是按公司得到的成績來判斷終得到的評星，得分是十分嚴格的。那樣在得分的時，是否有加分項？
       答：并沒有附加的加分項，但售后服務流程師總數在規范總成績含有5分。GB/T27922-2011規范5.1.2.2明確提出：“按服務項目管理者數量的10%配備售后服務流程師，承擔對售后服務中心工作中的監管和對售后維修服務主題活動的具體指導”。服務項目管理者有2個方面，一是在機構總公司，在服務項目相關部門、服務項目相關階段和職位的責任人，包含基層管理人員與立、高層管理人員，二是在屬下子公司、服務點的管理者。

得分：
       規范6.2.1 根據本規范開展售后維修服務點評時，對各項指標采用得分的方式，滿分成100分，實際分成售后服務制度40分，商品服務35分，客戶服務25分。得分的重要依據是調查中發覺的依照本標準規定的衡量標準的實施情況。

驗證的步驟：

（1）公司向咨詢管理公司提交申請，上傳申請表格和對應材料。
（2）中心市場信息站核查原材料，根據申請辦理則與公司簽署驗證合同書。
（3）審查部核查公司的服務項目管理體系。
（4）外派評審員到公司當場審查和得分。
（5）經評審委員會后核查根據，授予相對應評星的服務認證證書。

公司必須驗證，審查早期的工作準備流程：

     （1）學習培訓一定數目的售后服務流程師。
     （2）對公司現階段的服務項目管理體系、制度文件開展整理，編寫裝訂成冊（必須時可尋找咨詢單位的資詢）。
     （3）上傳驗證申請表格。
     （4）與認證機構簽署合同，基本承諾審查時長；并且可進一步修定服務指南和規章制度等。
     （5）準備好當場審查分配（工作人員、交通出行、辦公場所等），與評審組得到充足溝通交流，明確審查時長。

驗證證書有效期、發證時長及監管審查的周期時間： 
   （1）驗證證書有效期從授予之日起為3年合理．3年之內每一年至少要開展一次當場監管審查。
   （2）視公司籌備的狀況和審查情形，一般來說1個月上下。
   （3）監管審查大概9-10個月一周期。會有1-2月的提早、延后。

 驗證申請辦理時申請的公司總數如何核準？

       公司在遞交申請表格的情況下核心會完成一次核查?？倲当仨氉龅揭粋€有效的程度。例如某企業遞交的材料上面有全國各地300個服務點，匯報總數僅有300人，顯著不科學。審查的時候會依據不一樣領域的狀況，產品與服務的狀況，基本做一個總數核準。
在現場審查的情況下，評審組也會再核準一下公司總數，看審查的人日數是不是充足，明確是不是提升審查日，或變小產品認證證書范疇。
公司應當填好真實的總數。