商品售后服務評價體系認證辦理流程周期

主要內容

主要內容分為“5評價指標體系”和“6評估方法”兩部分。“5 評價指標體系”一部分通常是規定了用以產品售后維修服務點評的指標值以及含意，實際分成“三個指標值類別，十五個指標值”。

三個指標值類別有：售后服務制度評價指標體系、商品服務評價指標體系和客戶服務評價指標體系。

售后服務制度的指標值，指出公司在售后的機構、管理方法、網絡資源等基礎條件層面所作出的勤奮；商品服務的指標值，注重對公司在緊緊圍繞“產品”所進行的相關服務活動和業務個人行為的標準；客戶服務的指標值，注重對公司在和消費者的相處情況下，應重視的業務難題和業務個人行為的要求。

十五個指標值包含：組織結構、人員配備、資源分配、規范要求、監管、改善、服務創新、產品信息、服務支持、派送、檢修、品質*確保、廢舊產品回收利用、客戶關系管理、突發事件處理。每一個指標值配有分數，指標值分數的區劃，是經過很多的調查報告和數據分析、點評實踐活動。而“6評估方法”一部分關鍵規定了在售后維修服務點評活動策劃執行情況下的基本程序和怎樣得分、如何計算得分值等難題。

售后服務制度的功效與特點

1、售后維修服務是自由競爭標準下公司加入行業競爭的銳利神器。

2、售后維修服務是維護消費者權利的后防線。

3、售后維修服務是維持客戶滿意度、滿意度的合理新舉措。

4、售后是公司解決價錢對決的一劑妙方。

5、售后是公司可持續發展的必然要求。

售后服務制度驗證的步驟

1、公司向貫創企業管理服務有限責任公司提交申請，上傳申請表格和對應材料。

2、中心市場信息站核查原材料，根據申請辦理則與公司簽署驗證合同書。

3、審查部核查公司的服務項目管理體系。

4、外派評審員到公司當場審查和得分。

5、經評審委員會后核查根據，授予相對應評星的服務認證證書。

點評時選用什么方法開展

國家標準《商品售后服務評價體系》要求在評判時選用文檔調研和現場調查的方法，包含查看文檔和紀錄、了解工作員、觀查當場、瀏覽消費者等。