GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證辦理的必要性 招標投標加分

售后售后服務的必要性

現階段是一個產品供過于求，公司激烈的競爭徹底市場經濟體制時期，更是一個產品同質化，技術性同質化現象時期。大家都知道，企業運營中關鍵的一環便是營銷推廣，針對各項任務，公司都是會使盡渾身解數角逐銷售市場。

許多經濟師覺得，產品報價和品質之間的競爭是“第1次市場競爭”，售后維修服務之間的競爭乃是“第二次市場競爭”，是一個深度和廣度、更高的要求、更加具有長久戰略地位之間的競爭，比“第1次市場競爭”至關重要，具備確定輸贏的功效。

售后服務工作是質量控制使用流程的持續，是促進產品使用價值的關鍵確保。作為商品使用價值的一種防范措施，能夠為用戶清除顧慮。此外，在售后中，能把顧客對產品建議及要求及時溝通到公司，促進公司持續提升產品質量，能夠更好地滿足用戶的需求。

朋友是公司的安身立命之本，無固定的顧客群就難以在眾多中立足于。每一個顧客都有各自的社交圈子，在這樣一個社交圈子里，他既受其他人危害，又對他人施加影響。產品的質量和售后維修服務令人滿意的顧客，不但自己將會成為熟客，而且也會變成公司的宣講員和廣告員，推動一大批顧客上門服務。而不滿的顧客則不但自己不會再上門服務，并且會往自已的親戚朋友公布不滿意，讓企業喪失一大批隱性的顧客。據專家科學研究，再度光顧的用戶比第1次登門拜訪的人多為企業發展產生25%～85%的收益，而尋找一個新客的成本維持一個舊顧客的7倍。除此之外，公司在聲譽里的損害與對公司員工俗氣的沖擊及其對于企業可持續發展的危害更難以估量。

通過千千萬萬個實踐經驗證明，在商品同質性、實價前提下，公司服務水平的好壞，是有關系到公司生存的、關系著公司產品的市場份額、關系著公司能不能可持續發展觀。